＜ご注文時のご質問＞
■「ご注文確定後の受注通知メールが届かない」
→当サイトからのメールは「hamaya-n@raku-uru.jp」から届きます。
ドメイン設定（受信拒否設定）をされている場合は設定を解除して頂くか、弊社ドメインを受信リストに加えていただきますようお願い申し上げます。
■「注文情報入力画面で配送方法の選択が出来ない」
→同梱不可の商品を同じカートに入れてご注文頂いた場合、配送方法の選択が出来ない設定となっております。お手数ですが一度清算を終えた後、再度ご注文をお願い致します。
■「領収書発行してほしい」
→ご注文ご入力画面の下部にある「備考欄」に領収書ご発行希望の旨と、領収書に記載します「宛名」「但書」をご記載ください。ご依頼主様のご住所宛に郵送いたします。
※領収書の発行単位はご注文ごととなります。
複数回のご注文に対してまとめての領収書発行はお受け出来ません。
■オンラインストアページのエラー（「購入ボタンが出ない」など）
→以下の対処法をお願い致します。
（1）浜屋オンラインストアより一旦ログアウトして頂き、再度ログインして頂く。
（2）（1）の方法で解決しない場合、ご使用の端末の電源を落とし、再起動して頂く。
（3）ご使用の端末のバージョンを更新して頂く。
こちらの方法で解決しない場合、種類やバージョンの異なるブラウザ、別のPCなどの利用環境でお試し頂くことをご検討ください。
■「きちんと注文できたか分からない」
→ご注文完了後、画面に受付番号と「ご注文が完了しました」という旨のメッセ―ジが表示されます。
その後、ご登録いただきましたメールアドレス宛にご注文通知メールが自動送信されます。
（ご購入者様の端末でメール受信拒否設定がされている場合、メールが届かない場合がございます）
ご不明の場合はお手数ですが、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
■「お渡し用の紙袋がほしい」
→お渡し用の紙袋は有料となります。なお紙袋のみの販売はしておりません。
（他商品と同時購入ではない場合、キャンセルさせて頂きます）
商品ご購入後、紙袋のみご要望の場合は、「代引き」「店頭お渡し」のみでの販売となります。
※メーカー直送品等、一部商品紙袋同送が出来ない商品がございます。各商品ページにてご確認をお願い致します。
＜クレジットカード入力時のご質問＞
■「クレジットカード情報入力画面でエラー表示が出る」
→何回か誤ったカード番号・セキュリティコードを入力しますと、エラーとなる場合がございます。お時間をおいて再度、ご注文ください。
また、エラーの種類によってはカード会社から返却されたエラーとなりますので、弊社で原因をお答えすることが出来かねる場合もございます。
カード名義人様ご自身でカード会社へのお問い合わせをお願い致します。
また、エラーの種類によってはカード会社から返却されたエラーとなりますので、弊社で原因をお答えすることが出来かねる場合もございます。
カード名義人様ご自身でカード会社へのお問い合わせをお願い致します。
※セキュリティコードとは：クレジットカード番号とは別に、カード裏面に印字されている3桁／末尾3桁（アメリカンエキスプレスの場合は表面4桁）の数字を指します。
■「3Dセキュア エラー表示が出る」
→3Dセキュア対応のカードの場合、クレジットカード本人認証の為のID・パスワードを
ご入力いただき、承認を得る形となります。
ご入力いただき、承認を得る形となります。
クレジット決済時にエラーが出ましたら、下記2点が原因として考えられます。
（1）本人認証時に誤ったID・パスワードを入力した
（2）クレジットカード会社にID・パスワードを登録しておらず、認証できなかった
正しいID・パスワードをご確認いただき、再度ご注文手続きくださいますようお願い申し上げます。
正しいID・パスワードをご確認いただき、再度ご注文手続きくださいますようお願い申し上げます。
■「クレジットカードからの引き落としのタイミングは？」
→商品が発送された際に、クレジットカード会社にて清算確定となります。お引き落とし日につきましては、ご購入者様とクレジットカード会社との締日・支払日となりますので、
ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
＜そのほかのご質問＞
■「会員登録時のパスワードを忘れてしまった」
→「マイページ」ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」よりパスワード再発行のお手続きをいたします。
ご登録の会員ID・メールアドレスをご入力いただき、「送信」ボタンを押していただきますと、お客様のメールアドレス宛に仮パスワードが発行されます。
そちらでログイン頂きますとパスワード再設定（変更）が可能でございます。
そちらでログイン頂きますとパスワード再設定（変更）が可能でございます。
※発行された仮パスワードでログイン頂けない場合
仮パスワードの打ち間違え、もしくはコピー＆ペーストで不要なスペースを含めてしまっている可能性が
仮パスワードの打ち間違え、もしくはコピー＆ペーストで不要なスペースを含めてしまっている可能性が
ございます。お間違いないようご入力くださいませ。
→IDをお忘れの場合は、大変お手数ですがサイト「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡くださいませ。こちらでお調べした後、ご連絡差し上げます。
■「注文完了後に、配送日時指定をしたい」
→「お問い合わせフォーム」またはお電話にて、ご連絡ください。
■電話お問い合わせ先：095-824-3221（浜屋代表電話番号）
オペレーターに「浜屋オンラインストア担当者へ」とお繋ぎ下さいませ。
