<ご注文時のご質問>

「ご注文確定後の受注通知メールが届かない」
→当サイトからのメールは「hamaya-n@raku-uru.jp」から届きます。
ドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合は設定を解除して頂くか、弊社ドメインを受信リストに加えていただきますようお願い申し上げます。

「注文情報入力画面で配送方法の選択が出来ない」
→同梱不可の商品を同じカートに入れてご注文頂いた場合、配送方法の選択が出来ない設定となっております。お手数ですが一度清算を終えた後、再度ご注文をお願い致します。

「領収書発行してほしい」
→ご注文ご入力画面の下部にある「備考欄」に領収書ご発行希望の旨と、領収書に記載します「宛名」「但書」をご記載ください。ご依頼主様のご住所宛に郵送いたします。

オンラインストアページのエラー(「購入ボタンが出ない」など)
→以下の対処法をお願い致します。
(1)浜屋オンラインストアより一旦ログアウトして頂き、再度ログインして頂く。
(2)(1)の方法で解決しない場合、ご使用の端末の電源を落とし、再起動して頂く。
(3)ご使用の端末のバージョンを更新して頂く。
こちらの方法で解決しない場合、種類やバージョンの異なるブラウザ、別のPCなどの利用環境でお試し頂くことをご検討ください。

「きちんと注文できたか分からない」
→ご注文完了後、画面に受付番号と「ご注文が完了しました」という旨のメッセ―ジが表示されます。
その後、ご登録いただきましたメールアドレス宛にご注文通知メールが自動送信されます。
(ご購入者様の端末でメール受信拒否設定がされている場合、メールが届かない場合がございます)

ご不明の場合はお手数ですが、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


<クレジットカード入力時のご質問>

「クレジットカード情報入力画面でエラー表示が出る」
→何回か誤ったカード番号・セキュリティコードを入力しますと、エラーとなる場合がございます。お時間をおいて再度、ご注文ください。
また、エラーの種類によってはカード会社から返却されたエラーとなりますので、弊社で原因をお答えすることが出来かねる場合もございます。
カード名義人様ご自身でカード会社へのお問い合わせをお願い致します。
※セキュリティコードとは:クレジットカード番号とは別に、カード裏面に印字されている末尾3桁(アメリカンエキスプレスの場合は4桁)の数字を指します。

「3Dセキュア エラー表示が出る」
→3Dセキュア対応のカードの場合、クレジットカード本人認証の為のID・パスワードを
ご入力いただき、承認を得る形となります。
クレジット決済時にエラーが出ましたら、下記2点が原因として考えられます。
(1)本人認証時に誤ったID・パスワードを入力した
(2)クレジットカード会社にID・パスワードを登録しておらず、認証できなかった
正しいID・パスワードをご確認いただき、再度ご注文手続きくださいますようお願い申し上げます。

「クレジットカードからの引き落としのタイミングは?」
→商品が発送された際に、クレジットカード会社にて清算確定となります。お引き落とし日につきましては、ご購入者様とクレジットカード会社との締日・支払日となりますので、
ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。


<そのほかのご質問>

「会員登録時のパスワードを忘れてしまった」
→「マイページ」内の「パスワードを忘れた場合」よりパスワード再発行のお手続きをいたします。
ご登録の会員ID・パスワードをご入力いただき、「送信」ボタンを押していただきますと、お客様のメールアドレス宛に仮パスワードが発行されます。
そちらでログイン頂きますとパスワード再設定(変更)が可能でございます。

→IDをお忘れの場合は、大変お手数ですがサイト「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡くださいませ。こちらでお調べした後、ご連絡差し上げます。


「注文完了後に、配送日時指定をしたい
→「お問い合わせフォーム」またはお電話にて、ご連絡ください。
また、ご注文情報入力画面にてお届け日ご指定項目がない場合、配達希望のご指定が不可の商品となります。ご了承くださいませ。






■お問い合わせフォーム:
お問い合わせはこちら


■電話お問い合わせ先:095-824-3221(浜屋代表電話番号)
        オペレーターに「浜屋オンラインストア担当者へ」とお繋ぎ下さいませ。